Pelayanan Sepenuh Hati Untuk Senyum Pelanggan Kian Benderang
Mengusung tema “Senyum
Pelanggan Indonesia Benderang”, kegiatan “Sapa Pelanggan” tahun ini antara lain
dilakukan dengan mendengar suara pelanggan dan mengunjungi serta
mensosialisasikan keselamatan instalasi listrik pelanggan.
Masih dalam semangat Asian
Games 2018, PLN juga melakukan kunjungan dan sosialisasi ke rumah-rumah atlet
dan mantan atlet nasional maupun internasional. sekaligus memperbaiki instalasi
listrik mereka.
“PLN sebagai salah satu
BUMN terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan lebih dari 69 juta, sudah
sepatutnya terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Ini adalah bentuk
kepedulian dan apresiasi kepada pelanggan,” jelas Kepala Satuan Komunikasi
Korporat PLN I Made Suprateka.
Made menambahkan, momen
yang sangat baik ini merupakan kesempatan bagi PLN untuk meningkatkan kedekatan
atau engagement perusahaan dengan pelanggan. Dengan mendengarkan suara pelanggan,
diharapkan PLN dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan
pelayanan.
“Terutama di era serba
teknologi ini. Kami tentu menyesuaikan perkembangan yang ada. PLN MOBILE
misalnya, layanan PLN yang lebih mudah, pasti dan transparan,” ungkap Made.
Tak hanya itu, pada Hari
Pelanggan Nasional, PLN juga memiliki dua program menarik untuk pelanggan,
yakni Promo Gebyar Kemerdekaan 2018 dan Gratis Biaya Balik Nama. Keduanya
berlaku hingga 31 Oktober.
Promo Gebyar Kemerdekaan
2018 memberikan diskon Biaya Penyambungan (BP) Tambah Daya untuk semua golongan
tarif tegangan rendah. Diskon BP 50% (maksimum potongan Rp 10 juta) diberikan
bagi pelanggan yang bermohon dan membayar dari tanggal 17 Agustus s.d 31
Oktober 2018).
Sementara itu, Program
Gratis Biaya Balik Nama ditujukan untuk pelanggan dengan daya < 41.500 VA
(syarat dan ketentuan berlaku). Layanan ini dapat dimanfaatkan misalnya, bagi
pelanggan-pelanggan perumahan yang ingin balik nama dari nama developer ke nama
pribadi.
Layanan
Satu Pintu (LSP)
Salah satu bentuk
apresiasi PLN dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2018 adalah membuka Layanan
Satu Pintu (LSP) untuk semua pelanggan tegangan rendah (TR).
LSP merupakan suatu
aplikasi sistem layanan terintegrasi yang menggabungkan layanan permohonan
penyambungan baru/tambah daya dan layanan permohonan Sertifikat Laik Operasi
(SLO). Layanan ini disediakan oleh PLN yang bekerja sama dengan Pemerintah dan
Lembaga Inspeksi Teknik-Tegangan Rendah (LIT-TR).
Kemudahan-kemudahan yang
diberikan melalui LSP antara lain prosedur yang praktis dan tidak rumit, jaminan
waktu pelayanan dengan SLA, keringanan biaya melalui sarana cicilan biaya dan penyambungan
hingga 24 kali.
LSP sudah
diimplementasikan sejak tahun 2016 pada Konsumen Bisnis dan Industri daya
100-200 kVA (kilo Volt Ampere) untuk Layanan Pasang Baru dan Tambah Daya. Kini
(4 Sept 2018), LSP untuk layanan Pasang Baru diimplementasikan untuk seluruh
Konsumen TR mulai 450 VA sampai dengan 197 kVA (diluar tarif Bisnis dan
Industri daya 100-200 kVA), khusus di Sumatera, Jawa, Bali dan Kalimantan.
Selanjutnya, LSP akan diimplementasikan di Sulawesi, Nusa Tenggara, Maluku dan
Papua.
Made menambahkan, LSP
sebagai bentuk reformasi pelayanan mampu membawa rapor Getting Electricity (GE)
Indonesia naik ke peringkat 38, dari yang sebelumnya 49.
“Ini adalah reformasi
pelayanan yang sangat baik, dimana mendapatkan listrik di Indonesia semakin mudah. Berbisnis pun semakin mudah.
Di sinilah PLN hadir untuk kesuksesan pelanggan, karena kesuksesan mereka
adalah kesuksesan kami,” ungkap Made.
Getting
Electricity (GE) adalah 1 dari 10 indikator yang menjadi
penilaian dalam EoDB (Ease of Doing Business) yang dicanangkan World Bank untuk mengukur tingkat kemudahan
berbinis dari 190 negara di dunia. 4 kriteria Penilaian GE adalah prosedur,
waktu, biaya, dan keandalan pasokan serta transparansi tarif.
Di Lampung sendiri,
kegiatan Hari Pelanggan Nasional dimeriahkan dengan kunjungan Manajemen PLN
Distribusi Lampung ke Ombudsman, YLKI, dan REI serta mengunjungi atlet dan
mantan atlet yang berasal dari Kabupaten Pringsewu.
"Saya berterima kasih
sekali kepada pihak PLN karena selama ini telah memberikan penerangan di
seluruh masyarakat terutama di wilayah Pringsewu," ujar Suprayogi, atlet
angkat berat asal Pringsewu.
"Melalui kunjungan
Pelanggan ini, kami berharap mendapatkan feedback dari pelanggan untuk
peningkatan kualitas pelayanan kami," ujar Agung Surana, Manajer Niaga dan
Pelayanan Pelanggan PLN Distribusi Lampung di sela-sela kunjungan ke Ombudsman.
PLN berharap silaturahmi
dengan pelanggan tidak hanya saat Hari Pelanggan Nasional, tapi juga
berkelanjutan.(rls)